“赠送”
“免费试用”
“买一送一”
.....
相信不少消费者在网购时
都会遇到这样的广告和促销活动
而当赠品出现问题时
商家往往又声称
“赠品免费，概不负责”
这种情况下
消费者只能吃哑巴亏了吗?
投诉一：赠品质量缩水
浙江杭州消费者赵女士被某平台直播间主播宣称“买正品送价值299元同系列云阶拖鞋”吸引，花329元购买了一双勃肯鞋。
收货后，赵女士发现赠品拖鞋严重“缩水”——从直播中质感十足的云阶拖鞋变成了普通塑料人字拖。赵女士联系商家客服，对方先以登记错误搪塞，后改口称赠品是促销品。
赵女士要求退货，商家提出退货须其自行承担赠品运费(约12元)，且不能使用正品订单的运费险。赵女士质疑，运费险随订单生效，订单页面和直播间从未说明赠品不享受运费险，商家属于单方面增设不公平条款，遂投诉至杭州市上城区市场监管局东站枢纽市场监管所。
赠品不是“真免费”!
受理投诉后，浙江省杭州市上城区市场监管局东站枢纽市场监管所表示，赠品属于买卖合同的“从给付义务”。看似免费的赠品，其成本实质上已分摊在主商品销售价格内。因此，商家出售的商品中所含赠品依法应被视为其所出售的商品的一部分。
市场监管所表示，赠品属于买卖合同的“从给付义务”。看似免费的赠品，其成本实质上已分摊在主商品销售价格内。因此，商家出售的商品中所含赠品依法应被视为其所出售的商品的一部分。
同时，若商家未提前明确告知赠品不适用运费险等售后规则，消费者完全有权要求其承担合理的退换货费用。经调解，商家同意更换拖鞋并承担相关运费，赵女士对此表示满意。
今年4月
江苏省镇江市消费者协会
也处理了两起
有关赠品质量问题的投诉
消费者均获得了赔偿
