当前位置:首页 > 特别关注 > 曝光台 >

“盒子博士”关门 消费者退款难?

2023-09-15        羊城晚报

  近日,广州市民李女士向羊城晚报《Y-记者帮》栏目投诉称,盒子博士·广州奥体优托邦店突然关门,充值卡上的数百元还未使用。记者调查发现,近期国内多地发生“盒子博士”连锁店倒闭,不少消费者在网上发帖追讨相关费用。对此,“盒子博士”客服回应称,将于9月底对登记客户进行核算退款。

  消费者投诉:退款诉求得不到解决

  什么是盒子博士?据广州市盒子博士品牌管理有限公司官网宣称,其是采用“共享”模式,以益智玩具、绘本租售在家做早教的品牌。

  “盒子博士”属于全国连锁经营性质。其企业介绍称,所有连锁店均优选百万大牌玩具、绘本,是根据6个月-18岁孩子的不同发育阶段而搭配的益智玩具,“致力全面提升孩子脑、身、心发育以及创造力的激发,让每一位家长都可以在家轻松有效地高质早教。”

  盒子博士·广州奥体优托邦店位于天河区东部奥体新城。李女士说,她一家人经常带孩子去奥体优托邦玩,在该店进行体验时,店员称孩子可以在这里看绘本、玩玩具。同时,对方还表示这家店开了很多年,很稳定。

  “两岁多的孩子,见到这些感觉特新鲜,在现场玩得很起劲。”李女士告诉记者,在6月30日为孩子开了卡,交了100元押金并充值了699元。

  正当为孩子找到早教场所高兴时,8月21日,李女士接到闭店通知。于是,李女士到店与工作人员交涉退款事宜。但店员表示,他们没有权利进行退款处理,只为她做了简单的信息登记。

  在信息登记完之后,一直也无人联系李女士,为此,她向羊城晚报《记者帮》栏目求助。

  店方回应:将对登记客户进行核算退款

  记者在网上查询了解到,目前,重庆、武汉、长沙、合肥以及广东佛山、中山等地的“盒子博士”连锁店铺纷纷关门,引发社会广泛关注。而且还有消费者在小红书上以“盒子博士的骗局,做妈妈的一定要知道!”为标题发文提醒。

  9月2日,记者实地走访发现,盒子博士·奥体优托邦店大门紧闭,原本装潢上的“盒子博士”店铺名也已拆下。

  在门口,张贴着一份闭店公告。该公告称:根据盒子博士会员权益,您在本店办理了会员卡,可继续在盒子博士全国其他门店使用,会员权益不变。如您有退卡的需求,您剩余的会员权益可以选购相应金额的玩具进行兑换,敬请您于2023年8月31日之前到店面处理。时间显示为2023年8月20日,但该公告并无盖章处理。

  在现场,记者拨打公告上的售后电话和品牌客服热线,但无人接听。对于公告上给出的处理方式,李女士称:“其他店铺离家太远很不方便,因此只想退款了事。”

  采访中,关于消费者消卡退费问题,“盒子博士”客服人员表示:“已经在和商场沟通押金退款时间并核算店面资产,将在9月30日左右结算到位,到时候会根据押金和资产金额,对于登记退款客户,进行核算退款金额。”

  中消协:推动预付式消费监管在国家层面立法

  如何解决预付式消费难题?北京市盈科(广州)律师事务所翁春辉律师表示,建议监管部门加强对发卡行为的监管,设立经营者发售预付卡的资格审查、准入管理和资金监管制度。他还建议,对于预付式消费经营者变更主体后债权债务清算、权利义务承受等信息的公示和告知制度尤其重要。

  目前,中消协正加强与各地市场监管部门的沟通联系,借鉴各地在预付式消费监管中好的经验做法,共同推动预付式消费监管在国家层面立法,引导预付式消费行业企业规范、健康发展,提升服务质量,提振消费信心。




新闻推荐