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齐家网推荐家装平台疑似“劣中选劣” 装修公司“套路”消费者被投诉

2022-01-06        中国网财经

  中国网财经1月6日讯(记者钟文鑫 谭梦桐)日前,消费者苗先生向中国网财经啄木鸟投诉平台投诉称,齐家网推荐给他的家装公司存在“套路”增项、消费,甚至出现对消费者进行人身攻击、电话骚扰等问题。

  对上述纠纷,齐家网在接受中国网财经记者采访时表示,目前该施工项目已经顺利完工,并对该装修公司进行了相应处罚。

  平台推荐的家装公司“套路”消费者增项、消费

  上述消费者苗先生告诉记者,2021年5月,他的二手房翻新装修,在装修过程中齐家网推荐的家装公司出现诸多问题。

  在“拆砸”工序中,施工人员将地面保温层砸坏并将整体保温层清理出去,砸坏时也未及时告知。“被清理保温层后的地面下陷10厘米。我自费购买保温层铺上了,我总不能住坑里吧。”苗先生表示。

  对于上述行为,家装公司解释称苗先生未在施工前提示有保温层,所以不予赔偿。“我觉得他们是欺骗消费者,在发现有保温层的时候,明明可以及时沟通,他们却私自做主将保温层砸坏。”苗先生表示。

  水电改造工序中,苗先生提到该家装公司未与他确认设计图就进行施工。在最初签订的合同中,水电项目工程金额仅为1999元,但家装公司擅自加项后,水电工程费用增加了16886元。其中,水电施工中弱电箱里本来有预留的网线管道,但家装公司为增加费用重新开槽、埋管道,导致电线布置混乱。

  同时,合同中签订的瓷砖面积与数量,在实际执行中无法铺满卧室。“虽然瓷砖面积计算少了,但人工费却一分没少。”苗先生回忆,合同是交钱后才签的,合同中铺瓷砖的面积与此前的沟通不符,但外行的他很难发现。

  苗先生认为家装公司是故意设计低报价,促使成单后,套餐却连“装修刚需”都无法完成,不得不增加工程量和报价。苗先生提供的增加项目变更单显示,除了铺设瓷砖外,“改插座”、“墙顶面基层处理”等装修项目也出现了上述提到的情况,增加项费用9219元。

  业内人士认为,上述营销手段有违商业伦理,或已涉嫌欺诈消费者,应引起市场相关监管部门的关注。要想约束家装公司此类销售套路并非易事,亟需进一步提高涉事公司的违法成本,维护市场交易秩序。

  此外,在维权过程中,苗先生甚至受到家装公司高管的言语威胁和人身攻击。在苗先生提供的通话录音中,对方使用诸如“折腾你两年住不进去”等激烈言辞。

  “原定75天的工期,最后延长到4个月。”苗先生坦言,几个月的维权让他心力交瘁。

  评价体系被质疑 第三方监理服务“形同虚设”

  事实上,对于家装公司的“劣质”,苗先生认为推荐平台齐家网有不可推卸的责任。苗先生发现,齐家网给他推荐的家装公司在其他的评价平台上评分低,在齐家网的评分却很高。

  记者查询发现,此前有报道称,齐家网为消费者推荐的装修公司本应“优中选优”,但在“3家PK”模式下,往往是最没有知名度、最没有引流能力的劣质公司成为胜者,“劣中选劣”极易导致劣质工程。苗先生对此颇有同感。

  对于上述情况,经济学家宋清辉认为,齐家网这种商业模式有很大的问题,明显有违诚实守信的经营原则,亟需加以整改,并及时回应市场消费者关切的问题。

  此外,齐家网平台预约装修服务声明显示,合作装修商在与消费者签订装修合同前,有义务提醒消费者使用“齐家保”服务,且合作装修商有义务使用“齐家保”服务。但苗先生表示,他在2021年5月申请了齐家保,直到7月咨询客服后才得知齐家保并未进入使用状态,原因是家装公司未向齐家网缴费。装修过程中,上述装修公司也并未提醒他申请齐家保服务,违反了齐家网平台预约装修服务声明的约定。

  装修公司对此解释称,因已给消费者折价,不能申请齐家保。经查询,记者并未在齐家网找到与上述解释有关的条款。

  “齐家网因家装公司没缴费就不给我提供齐家保,这符合规定吗?”苗先生对他遭遇的情况表示不解。

  然而,即使消费者拥有齐家网监理服务,也并非高枕无忧。据媒体报道,齐家网的监理形同虚设,毫无效力。齐家网的监理只是指出问题,至于如何让工长改进,让工程保质保量地完成,能起到的监管作用微乎其微。

  消费者未成功使用齐家保的原因是什么?家装公司未使用齐家保是否得到惩罚?齐家网对合作装修商评价体系的依据是什么?针对上述问题,齐家网在回复中国网财经采访时仅表示,该施工项目目前已经顺利完工,并对该装修公司进行了相应的处罚,对其他问题并未给出回复。

  在后续的纠纷解决中,苗先生告诉记者,根据《齐家平台预约装修服务声明》,苗先生对家装公司“未提醒消费者使用齐家保,未使用齐家保”行为进行举报,齐家网给予他奖励挂件一幅,暂未获得其他赔偿。




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