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消费者投诉:科沃斯产品质量问题频发,扫地机器人无法开机,地宝水槽经常堵塞

2022-02-11    杨洋    产品可靠性报告

  日前,有消费者在黑猫投诉平台投诉称,科沃斯产品质量存问题,扫地机器人无法开机,经与客服多次投诉沟通才勉强解决问题,但仍让其付邮费,另一位消费者称,其购买的科沃斯地宝经常出现水槽堵等情况,申请换新后新品问题更多。

  第一位消费者称,其购买的科沃斯扫地机器人T9MAX扫地机器人第二次开机便是用不了,找售后只退换货,却被再三告知只能寄出去维修,打电话投诉回复说他们的服务就是这样,只能维修不能退换了。我是花了几千元买的,还没建图正式使用就坏了,科沃斯以拆过十五天为由不予退换。作为消费者我买新机难道就是为了维修吗?之前反映几次科沃斯T9max扫地机器人新机不工作,要求退款或者换新机赔偿,隔了很长时间科沃斯打电话说可以退但是要我付折旧费200和运费。而且从出问题到现在售后打来电话没有任何一句抱歉。我为何要为了科沃斯产品质量问题买单,经过后续沟通科沃斯同意不收折旧费,但仍让我出邮费。

  第二位消费者称,其购买的科沃斯地宝,在使用过程中用了半个月清洁水槽就堵了两次,后来联系客服申请换货,第2次发的所谓全新的设备有三个大问题,一机器打滑不能进基站,2就是扫拖的时候噪音非常大,跟第1次完全不一样,时不时伴有咔咔咔的响声。机器里本身没有异物。3就是清洗拖布时噪音尤其大,伴随着异响。客服已过时效为由只能维修,但是是他全新机器发过来本身就有问题。机器本身有好多质量问题,所以要求退换货,不要求维修。因为第2台机器跟第1次的机器。完全不一样。第1次机器工作时声音比较安静,清洗拖布时也比较安静,并没有异响。
 



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