当前位置:首页 > 315投诉 > 热点投诉 >

新买卡地亚表一年送修两次

2024-05-16        新民晚报

  市民方女士近日向“新民帮侬忙”求助,自己从国金中心为丈夫买来的卡地亚腕表,佩戴不足半年就走走停停,送修保养4个月后“旧病复发”。没想到的是,第二次送店检修,竟然发现表冠也歪了。由此,双方产生分歧:卡地亚认为是顾客使用不当,要求支付优惠后4097元的维修费;而方女士坚称正常佩戴并无磕碰,质疑腕表设计和质量上存在问题,即使不能退换,也应该享受正常的8年免费质保。

  半年不到 走走停停

  2022年12月,方女士在浦东国际金融中心商场购买了一款卡地亚的Ronde Must 40毫米机械机芯超薄腕表,价格为28800元。“这块表是我丈夫用的,他平时佩戴还是很小心的。但没到半年,这块手表就常常走走停停。”2023年5月21日,方女士向专柜销售人员反馈了这一情况,并于6月16日将手表送到专柜检修。

  记者从方女士提供的卡地亚第一次检修回单上看到,维修内容有:全面保养服务、更换表针、粗略打磨,均为保修期内赠送。对于第一次检修,方女士告诉记者,专柜给出的解释是:机芯内部的卡合出现问题。出于对卡地亚品牌的信任,她拿回检修好的手表给丈夫继续佩戴,并未过多纠结手表发生故障的原因。而据她回忆,当时她和丈夫已经发现取回的手表表冠有点歪,但好在并不明显,他们也没有放在心上。

  二次送修 表冠变形

  据方女士所述,这是她购买的第三块卡地亚腕表,前两块一直使用正常。“我们以为这次只是偶发事件,想着大品牌的手表质量应该还算靠谱,只要能修复就可以了。但好景不长,去年10月,我丈夫发现手表的老毛病又犯了,我也没太在意,还让他再观察观察,可情况却越来越糟。”直到去年12月26日,方女士和丈夫觉得这块手表遇到的麻烦并不简单,于是又找到了卡地亚专柜销售人员,直接表明“这块表本身存在问题,要求申请换新”。当时,专柜销售人员立刻承诺:八年内免费售后维修。面对对方的“信誓旦旦”,方女士和丈夫也就没再过多坚持。

  今年2月23日,方女士再次将手表送到国金中心卡地亚专柜维修。2月27日,卡地亚出具检测报告,送修要求写着:腕表走快/走慢,发现表冠歪。全面保养服务则包括:机芯翻新,机芯调整与调节,更换磨损或损坏的零部件,针对防水腕表的防水性能更新,机芯检测。这一次,卡地亚官方检测中心给出的结论是:受外力,表冠严重变形卡住表壳,手动上链日历快拨对时功能失效。而在另一张回执中,竟要向方女士收取含税总计4097元的修理费。

  对于这样始料未及的结果,方女士很是不解:“手表表面除了正常磨损,表冠没有磕碰的痕迹,正常佩戴怎么可能造成变形呢?”方女士质疑:手表表冠歪了,是不是仍属于第一次维修“机芯内部卡合问题”,或是由设计缺陷造成的?他们是不是被手表的自身问题给“碰瓷”了?

  记者仔细比对这款腕表的照片,与超薄的机身(9.62毫米厚)相比较,调拨手表的表冠厚度和大小,反而显得比较“突出”,更容易受到手腕在正常范围内的动作影响。但手表是耐用消费品,其设计和材质理应考虑到消费者日常合理的佩戴需求。

  单方认定 维权艰难

  方女士通过网络搜索发现,她碰到的问题并非个案,多位消费者均曾有过类似的遭遇:卡地亚手表买来不久后,就出现走走停停的情况;还在保修期内,却被认定不属于保修范围,被收取高昂的维修费。

  “手表有没有质量问题,保修期内要不要付维修费,就只有卡地亚一方说了算。只要被品牌方单方面确定‘系人为造成’,就不能享受免费保修,这实在是有点太霸道了。”方女士曾试图找第三方维修机构查找原因,但卡地亚专柜销售人员搬出的“规定”更是让她进退两难,对方明确告知:如果手表经过第三方售后维修,就将被取消8年延保。

  记者联系到国金中心卡地亚专柜,询问“正常佩戴下表冠为何会受外力影响变歪”,客服回称,客户在佩戴手表时,确实有可能不知不觉中将表冠别歪。记者追问:这是否属于手表设计或质量问题?对方表示,公司将有专门部门联系解答。

  随后,卡地亚委托公关公司回复记者,卡地亚只认可北京市钟表质量监督检验站、上海市钟表行业协会的第三方鉴定报告。记者紧接着又提出,导致表冠变形受到的外力,到底是正常佩戴的合理外力,还是人为磕碰的破坏性外力,抑或是此前“卡合问题”维修不到位,机芯发条、齿轮不正常运转导致的非正常外力?针对这一关键点,公关公司回应,高清图片显示外力导致的腕表磕痕轨迹与表冠歪的方向一致。而方女士提供的照片则显示,表冠更像从底部向上倾斜,且表冠本身并无明显磕碰。

  方女士还补充表示,她曾联系过多家权威鉴定机构,上海市钟表行业协会只做手表真伪评估;上海市钟表质量监督检验站只做外观和走时是否精准的鉴定,但不做原因认定;国家消费争议商品检测中心(中国商业联合会钟表眼镜商品质量监督检测中心)只检测手表真伪及状态,不对成因作评估和结论。方女士认为,连权威机构都无法给出确定结果的事,卡地亚为何就能不由分说轻下断言?

  采访中,有业内人士坦言,由于钟表维修专业技术性较强,信息的不对称让消费者时常陷入“维权难”的困境。在“新民帮侬忙”的介入下,卡地亚方面称,将继续与客户协商解决方案。方女士能否讨得一个明明白白的说法?“新民帮侬忙”将继续关注。本报记者 王军



新闻推荐