自去年9月起，上海市民郑女士就再也约不到“阿卡索”平台上的英语课了。“去年12月登录时，账户里就看不到剩余课程了。后来直接给我兑换成积分，说是可以换东西，结果3月积分也清零了。”联系不上客服，申请退费迟迟无人处理，郑女士所在的维权群里，不少学员都面临着同样的情况。可学员们又发现，这家网课机构并未停止招生。“有人换个手机号填报一下，立马就有客服联系你。”这究竟是怎么回事？
郑女士口中的这家网课平台面向全国招生，主营在线外教一对一英语培训业务，包括少儿英语、出国考试、成人口语等，再加上多轮融资、明星代言等，吸引了不少学员。郑女士已是老用户了。去年3月底，她此前购买的英语口语课尚未到期，销售人员便打来电话，向她推销另一个具有较大优惠力度的套餐。“当时算下来，能便宜1000多元，想着孩子总是要学的，就买了。”去年8月初，郑女士发现，要约课不再容易。“刚开始是可约的课变少，后来完全靠抢，再后来就根本约不上了。”她在网上搜索发现，反映“约课难”的家长、学员不在少数。
去年8月18日，“阿卡索”的一则声明对此作出回应，表示公司因调整发展战略，对部分业务和人员进行优化，但目前仍在正常运营中。此后，郑女士多次拨打客服电话，希望能予以退款，但至今没有退还。
去年12月，郑女士照常登录App时，发现自己的剩余课程被转化成另一家平台“橙团易购”的积分。根据相应规则，她可以选择在平台上用积分换购商品。“我根本没有接到通知，也没有同意把剩余课程换成积分。”更让她气愤的是，今年3月她登录积分平台时，发现换来的积分也被清零了。3月中旬，还没等郑女士弄明白“橙团易购”积分情况，她发现“阿卡索”合作的积分换购平台又换成“川海商城”，商城内显示，自己的“阿卡索”剩余140多节课程还在。她尝试操作后发现，这些课程无法直接约课，只能点击兑换后，将它们全部兑换为“川海商城”的平台积分，再重新兑换为课程。在“川海商城”平台上，大部分课程除需要积分外，还要补不少费用，仅少量课程可直接兑换。郑女士尝试兑换了一些书法直播课和录播课，老师告知，兑换的直播课系推广活动，每节课才6分钟。她才明白，所谓积分兑换，“不但把课时变相贬值，还把学员信息变相卖给其他机构做推广。”
这头，家长们要求退费迟迟没有回应；另一头，“阿卡索”官网上，招生仍在继续。点击“领取一节试听课”并填写电话信息后不久，记者收到了自称是网站客服的微信好友申请，还接到了推销课程的电话。
