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老用户约课难 新学员招生依旧:网课平台玩什么套路

2022-03-28        解放日报

   自去年9月起,上海市民郑女士就再也约不到“阿卡索”平台上的英语课了。“去年12月登录时,账户里就看不到剩余课程了。后来直接给我兑换成积分,说是可以换东西,结果3月积分也清零了。”联系不上客服,申请退费迟迟无人处理,郑女士所在的维权群里,不少学员都面临着同样的情况。可学员们又发现,这家网课机构并未停止招生。“有人换个手机号填报一下,立马就有客服联系你。”这究竟是怎么回事?

  郑女士口中的这家网课平台面向全国招生,主营在线外教一对一英语培训业务,包括少儿英语、出国考试、成人口语等,再加上多轮融资、明星代言等,吸引了不少学员。郑女士已是老用户了。去年3月底,她此前购买的英语口语课尚未到期,销售人员便打来电话,向她推销另一个具有较大优惠力度的套餐。“当时算下来,能便宜1000多元,想着孩子总是要学的,就买了。”去年8月初,郑女士发现,要约课不再容易。“刚开始是可约的课变少,后来完全靠抢,再后来就根本约不上了。”她在网上搜索发现,反映“约课难”的家长、学员不在少数。

  去年8月18日,“阿卡索”的一则声明对此作出回应,表示公司因调整发展战略,对部分业务和人员进行优化,但目前仍在正常运营中。此后,郑女士多次拨打客服电话,希望能予以退款,但至今没有退还。

  去年12月,郑女士照常登录App时,发现自己的剩余课程被转化成另一家平台“橙团易购”的积分。根据相应规则,她可以选择在平台上用积分换购商品。“我根本没有接到通知,也没有同意把剩余课程换成积分。”更让她气愤的是,今年3月她登录积分平台时,发现换来的积分也被清零了。3月中旬,还没等郑女士弄明白“橙团易购”积分情况,她发现“阿卡索”合作的积分换购平台又换成“川海商城”,商城内显示,自己的“阿卡索”剩余140多节课程还在。她尝试操作后发现,这些课程无法直接约课,只能点击兑换后,将它们全部兑换为“川海商城”的平台积分,再重新兑换为课程。在“川海商城”平台上,大部分课程除需要积分外,还要补不少费用,仅少量课程可直接兑换。郑女士尝试兑换了一些书法直播课和录播课,老师告知,兑换的直播课系推广活动,每节课才6分钟。她才明白,所谓积分兑换,“不但把课时变相贬值,还把学员信息变相卖给其他机构做推广。”

  这头,家长们要求退费迟迟没有回应;另一头,“阿卡索”官网上,招生仍在继续。点击“领取一节试听课”并填写电话信息后不久,记者收到了自称是网站客服的微信好友申请,还接到了推销课程的电话。




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