【热点投诉】福特金牛座自燃

投诉机构：云南玉溪安特福特4S店

投诉内容：

我2016年9月买的福特金牛座（新车价23万），于2020年1月2日在高速路上行驶中自燃，经厂家派人鉴定已排除人为因素和外来因素，但厂家最终赔偿标准是以他们认定的车辆残值（13万）去置换他们的福特车，如此硬性赔偿标准，我该如何！厂家电话：4008877766，4S店电话：0877—2159666 （罗经理）