随着天气转冷，“冬令进补”成了热词，尤其是中老年人，更加注重自身保健。中老年人在购买或者服用保健品的过程出现问题，应该如何维权呢?今天的案例点评，我们一起来学习一下!
典型案例
近期，浙江省宁波市消保委接连受理多起关于保健食品的投诉，投诉的原因主要有：购买的保健食品服用后，实际效果与商家宣传不一致，网购保健食品出现问题维权难，因听信保健食品有治疗作用，在使用后反而引起身体不适等，而在协商处理中，因为商家联系不上，或是联系到了商家说是个人体质问题不给退，或是原先的免费赠品在退费中要扣除等，对此双方无法达成共识，消费者向消保委求助。
消费者王先生向浙江省宁波市消保委来电反映称，他在某网上商城有大约1600积分不能使用，也无法提现。当初，他通过当地养生协会的会长介绍，在某保健食品网上商城购买了有关肽和姜黄的保健食品，当时说购买产品有积分送，按照兑换规则，积分可用于购买产品，也可以提现，但现在积分无法兑付，联系商家被拉黑，找养生协会的会长也联系不上了。目前，该投诉仍在处理中。
消费提示
花钱买保健食品本意是为了保健养生，不想保健不成，却变成了花钱买了一肚子气，经济受损失不说，给家庭带来烦心事，甚至还延误病情。
对此,宁波市消保委特别发布消费警示,提醒广大消费者在购买保健食品时要提高警惕，科学选购,注意做到三个“认清”和三个“防范”。
01认清保健食品的保健功效
保健食品是食品，不是药物，不能代替药物治疗疾病。它具有特定的保健作用，有一定的针对性，并非人人适合，不要轻信宣传和承诺的保健食品疗效。保健类商品也不是传统意义上“冬令进补”的膏方类滋补品，“冬令进补”最好在医生指导下进行。
02认清保健食品的识别标志
消费者选购保健食品时，要认准产品包装上的保健食品“蓝帽子”标志和注册号/备案号，要看清保健食品的标签和说明书。要根据保健食品的保健功能、适宜人群、不适宜人群等信息科学选择，并按标签、说明书的要求食用，切忌盲目购买和使用。保健食品产品信息可在市场监管总局网站查询。
03认清保健食品的购买渠道
线下购买保健食品要到合法正规的店铺，销售保健食品的店铺应取得食品经营许可证，其经营范围应注明保健食品销售，购买后要保管好购物凭证。网上购买保健食品要通过正规的电商平台，仔细核对其食品经营许可证、保健食品注册证书或备案凭证信息，切勿轻信来源不明的微商、朋友圈、微信群、小程序等。海外代购或者跨境购保健食品，应注意选购风险，要详细阅读电商平台上的风险告知书。
从投诉反映的情况看，主要有以下几种类型的消费陷阱和消费套路，消费者要重点防范。
01防范夸大养生保健效果诱导
部分养生保健服务经营者以能治疗各种疾病、夸大服务效果来诱导老年人大额充值，但实际服务并无宣传效果。
02防范冒充医学专家兜售保健食品
一些电话推销人员抓住老年人病急乱投医的心理，冒充医学专家向患病老年人兜售“特效药”“救命药”等“神丹妙药”，而所谓“神丹妙药”实际并无治疗效果，仅为普通保健食品。不仅骗取了老年人钱财，更耽误了治疗时间。
03防范以“高科技”旗号兜售“低质”产品
一些经营者利用老年人追求健康和长寿心理，打着“高科技”的旗号，谎称普通产品具有保健等功能诱导老年人购买，如在日常生活用品中使用“量子”等新型科技概念骗取老年人钱财。
此外，宁波市消保委提醒中老年消费者，平时应多学习一些保健相关知识和消费维权知识，做到平衡膳食，保持良好心态和适量运动，切勿过分依赖保健食品;遇到问题多听听子女的意见看法，如对所购的保健食品的质量安全方面存有疑问，可向当地市场监管部门或者消保委反映，进行投诉举报。
来源/中国消费网
