近日，产品可靠性报告接到来自山西、陕西、河南三位车主的投诉，他们投诉东风天龙商用车存在质量缺陷，在更换发动机、变速箱等关键零部件之后，故障仍然无法排除。更有甚者，山西车主史先生经历了7次维修之后，彻底对车辆质量失去信心，一纸诉状将经销商告上法庭，法院判决经销商退车赔钱，但是东方商用车回应称，由于经销商退出销售网络，史师傅只能自行解决。
七次维修仍无法排除故障，赢了官司无法退钱退车
2021年5月份，山西的卡友史师傅在山西龙腾汽车销售服务有限公司(下称龙腾公司)购买了一辆东风天龙半挂车，由晋中时代博宏物流有限责任公司(下称时代博宏)提供融资租赁，史师傅支付了 108200 元首付款、融资420880 元后顺利提车。
在协议车辆挂靠时代博宏公司并以时代博宏公司的名义完成各项购车手续后，史师傅驾驶该车辆开始了长途运输。运输过程中，车辆出现故障，他与龙腾公司沟通后，于2021年6月18日更换了车辆变速箱。
但是，在后续运输过程中车辆又出现了发动机掉转速、熄火的问题，史师傅在两个月后更换了车辆发动机，但是车辆依然故障不断，频繁在公路上抛锚，到东风商用车的多家售后服务修车七次。
在此期间，龙腾公司向史师傅出具了一份《承诺书》，该《承诺书》载明“客户史师傅(匿名处理)在我司购买旗舰燃气车壹台，我司承诺按东风公司给予的误工补偿2000元/天兑现误工日期从车辆服务站停驶天数为主。此次东风技术人员介入处理故障，客户全力配合至9月5日止，开始兑现误工补偿。如车辆故障依旧存在，申请退车处理流程。”落款日期为2021年8月25日，后因车辆问题未再运营，一直停放于史师傅的家中。
由于退款退车、赔偿误工费等问题一直未予得到解决，史师傅将龙腾公司、时代宏博、东风商用车有限公司告上法庭。山西晋中市太谷区人民法院判决，原告史师傅与被告山西龙腾汽车销售服务有限公司之间的涉案购车合同于本判决生效之时解除：被告山西龙腾汽车销售服务有限公司于本判决生效之日起十日内退还原告史江峰购车首付款 108200元，并赔偿史师傅误工补偿共20000元等。
3月10日，东风商用客服人员表示，龙腾公司已经退出销售网络，但由于史师傅是在山西龙腾汽车销售公司购买的车辆，只能找龙腾公司赔偿。意味着，史师傅虽然赢了官司，却退款退车无门。
东方天龙抛锚高速，车主称差点被“冻死”车里
河南安阳车主刘师傅也是东方天龙的一名车主，他是2022年4月份购置的新车，车开回来之后开始跑运输。10月份，行至京昆高速八步高速出口和荥经高速出口之间，车辆正在上坡时突然车吱吱响了一下，马力迅速下降，之后熄火停车。
刘师傅多次致电东风服务站，救援人员赶到以后检查中冷和排气管，检查结果为中冷里进机油了，处理意见是让清洗。而维修人员后来说，如果赶时间的话就把车打着，用发动机大油门吹干中冷里边的机油。
但是清洗需要拆卸保险杠，维修人员以到下班时间为由，要第二天过来修理。即便是刘师傅拉着满车的货物，也要等待第二天的检修，他认为东风的售后极度不负责任。
令刘师傅难忘的是，因为等待东风售后的检修，“差点被冻死车上的经历”。
10月9日，新疆哈密市巴里坤县的刘师傅行驶在京新高速大河松树塘路段时突然感觉车加不上油门，下车检查，发现车辆滤水杯下面，放水阀门断裂，随后熄火停车，寻求东风服务救援，对方答应第二天会到场救援。
当时气温零下26度，刘师傅和妻子一直在车上等到第二天晚上十二点多，服务站的人才赶到救援现场，由于维修人员没有相关配件，车在寒冷天气里停的时间太长，车上的电瓶己经没有电了，打不着火，而且手机也充不上电。“我们一度陷入绝望，想着会冻死在那里了”，刘师傅说，“直到第三天高速巡逻交警过来了，把我们从车上拍门叫醒，把我们喊下来带到警车上，我们才得到取暖。”
后续的两个月中，刘师傅又遇到了后桥异响、燃油系统故障，等一个配件动则十天半个月，他对东方商用的服务用“失望透顶”来形容，也是多次向东方商用索赔因修车期间产生的损失，但是对方不予理会。
3月10日，东方商用客服专员回应《产品可靠性报告》采访时称，针对刘师傅的情况，目前考虑是赠送1到3次的保养，至于相关赔偿，客服专员进一步解释称，会继续和刘师傅沟通。
多个卡友反映东风天龙“没劲”还“费油”?
东方天龙“没劲”，“加不上油”，“油耗大”，在一个卡友微信群里被多次讨论。与山西和河南的两位车主的遭遇类似，陕西的一位卡友也是因为“加不上油”更换了发动机，这位卡友称更换发动机之后要更改行车证的相关信息，这也需要东风商用提供便利手续。
一名车友留言称，在安徽东茂4S店购买的车辆，新车更换3台发动机后，又更换后桥，还换了变速箱。购买新车的一年内，去服务站修车前后有10次以上了，但是故障一直无法排除。
东风天龙的质量缺陷受到广泛关注，除了被吐槽没劲之外，有卡友晒出东风天龙的油耗统计单。比如，在跑长途时，以627公里的里程计算，平均油耗每百公里24.5L，以货物重量横向对比，装载不到3吨货、平均速度62公里每小时，油耗显示每百公里的油耗高达21.4L。
有车友喊出“要想穷，买天龙”的口号，资深卡友评论称，东方天龙龙擎发动机，不但普遍烧机油，10万公里以后油耗也迅速增高，即便是更换发动机之后也是故障不断。
东方天龙系列车型是否存在质量缺陷，东风天龙客服专员称无法回应。
记者/张伟龙
