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社交媒体频繁出现盲盒APP虚假广告 消费者需认真辨别

2022-11-28    lr    产品可靠性报告

  凭借着娱乐性、新奇性与趣味性,盲盒受到了Z世代的热烈追捧,也给消费市场增添了一些新的动力。《2022中国潮流玩具市场发展报告》显示,2022年,以盲盒、手办为代表的中国潮玩经济市场规模将达478亿元。但在盲盒经济快速崛起的浪潮背后,依旧隐含着诸多隐患。

  “欧气盒子”APP涉嫌虚假宣传

  消费者章同学跟《产品可靠性报告》记者投诉称,欧气盒子涉嫌虚假宣传,欺骗消费者。章同学称,自己每天睡前都会刷新浪微博,这几天微博经常给她推送盲盒开出iphone14 Pro max的微博,在不断地推送下,她有些好奇,便点进了这条微博查看详情,该微博的评论区,都是“我也中了”“还真的抽中了”等表达自己喜悦的评论。

  

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  于是,好奇心促使章同学也点开了微博中附带的链接,参与了抽奖,结果章同学抽中了“39元购买iPhone 14 Pro Max”的惊喜盒子,接着,章同学便支付了39元。付款后,章同学收到了一条短信,“【欧气盒子】您已成功购买盲盒产品。点击d.rrsjl.com/a/gxb7 链接下载app->手机号登入->提取开盒物品。客服电话:02938057091工作时间周一到周日9:00-23:00如需售后点击申请: d.rrsjl.com/a/szu0,退订回T。”

  

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  章同学此时开始心生疑虑,明明是39元买手机,怎么变成了买盲盒了?此时,章同学意识到自己被骗了,打开软件登录想看看有没有退款的途径,结果发现在“战利品”一栏,系统已经自动帮她锁定了一款电动牙刷,且还需要支付5元的运费。

  

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  章同学点开客服服务申请退款,结果只能客服直接发来“亲亲您好,非常抱歉给您带来了不愉快的体验,支付页面已经详尽说明该产品为盲盒产品,开出商品具有概率性,并明确各类商品的开取概率。您已下载App并打开盲盒,打开盲盒前,平台已对盲盒的特殊性进行明确公示。若您已开启盲盒,该类产品不适用7天无理由退货条例哦。”

  

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  章同学跟客服表示,最开始系统显示的是她抽中了iPhone 14 Pro Max,而现在却显示她抽中的是电动牙刷,涉及虚假宣传。

  但是欧气盒子始终没有人工客服出面解决此事,无奈之下,章同学只好自认倒霉,又花了5元运费接受了欧气盒子送的电动牙刷。收到货后,章同学更加无语,因为欧气盒子送给她的电动牙刷,在淘宝购物平台上仅售9.9。章同学表示:“虽然送手机只是虚晃一枪,而且44元也不是什么大数目,但是好歹要发同等价值的东西吧!送一个9.9的东西糊弄消费者,这完全就是虚假宣传欺骗行为!”

  

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  记者点进了章同学提供的链接,按照章同学说的流程走了几遍,发现在抽奖环节,不管是抽了几次,最后结果都是支付39元可以领取“iphone14 Pro max”。

  根据应用商城提供的信息,欧气盒子是成都优潇潇信息科技有限公司设计的一款APP,天眼查上显示成都优潇潇信息科技有限公司,是2021年成立的新公司,位于四川省成都市,法定代表人是曹秉鑫。企业的经营范围涉及软件开发;广告设计、代理;针纺织品及原料销售;化妆品批发;酒类经营等,经营范围很广。

  类似软件层出不穷

  像章同学遇到的这类盲盒APP欺诈消费者不是个例。在视频网站“哔哩哔哩”上,有视频up主拍摄了自己在“叮当魔盒”APP上抽取盲盒和收货的全过程。根据该up主拍摄的视频显示,“叮当魔盒”上有“百宝盒”“小米之家”“五抽必出手机”等价位不同的活动,其中,百宝盒花费49元可抽取一次,开到一定数目必出稀有,盲盒产品有华为手机、山地自行车、卡西欧手表等高价产品。

  

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  当up主支付金额后,系统为他抽了一个列表上没有的厨房用具套餐,显示价值78元。

  

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  随后,该up主拍摄了自己之前抽取、已经寄过来的盲盒,第一个盲盒是标价399的电动牙刷,但是拆开之后,发现只是一个三无产品,没有说明书也没有任何的标识;第二个盲盒是一个有质量瑕疵的热水器,该UP主直呼:“我都不敢用它来烧水”。

  

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  最后,该up主还查了“叮当魔盒”的公司情况,“叮当魔盒”开发者为海南爱客网络有限科技公司,天眼查信息显示,海南爱客网络有限科技公司是2019年成立的,以从事软件和信息技术服务业为主的企业,企业的经营范围与上文所述的公司基本一致,经营范围很广。

  除此之外,其他视频up主还拍摄了“FansMall”、“哈希盲盒”等开箱过程,基本都是大同小异。

  《盲盒经营活动规范指引(试行)(征求意见稿)》第八条规定,通过盲盒形式销售的,同一套系商品或者服务的成本差距不应过大。盲盒商品价格不应与同质同类非盲盒销售商品价格差距过大。

  浙江金道律师事务所律师陈鉴杰表示,“该条规定将对盲盒价格与内容物价值起到有效的监督作用,部分采取盲盒形式销售价值严重不符售价的盲盒将不得不调整售价,规范经营。”

  社交媒体广告存隐患

  在黑猫投诉上,关于盲盒APP的投诉有5000多条。有许多像章同学这样通过刷微博被骗的,还有的网友是在京东购物时收到的推送,还有的网友说是在微信付款摇一摇时收到的推送……这些盲盒APP的广告大多数都出现在社交媒体上。

  这是因为社交媒体的受众群体广、开放性高、准入门槛又非常低,任何人都有可能成为广告主,因此受到了很多广告主的关注,将其作为宣传的主战场之一,于是各种各样的营销方案应运而生。

  社交媒体上的广告除了显而易见的产品推送信息,还有一种利用超链接技 术,将自身网页信息转嫁于他人网页中进行宣传的方式。用户在浏览微博资讯时,经常能够发现来自不同客户端的网页链接,包括商品信息、游戏介绍、网购优惠券等。当用户打开链接,出现的网页信息可能并不是用户原来想进入的网页,而是不良商家利用这种宣传方式来盈利。商家通过大量发布超链接的方式来增加网页浏览量,在进行产品信息宣传的过程中,也提高了企业网页的影响力。但严格意义来说,这是非法盗取他人劳动成果的行为,也是微博上部分商家惯用的不正当竞争手段。

  平台应该从自身做起,首先,应提高广告准入门槛,并对同一证件开通账号的次数设限,避免一些账号被注销后迅速注册另一账号继续发布虚假广告等手段,全力维护网络秩序。若出现欺诈虚假行为被用户举报,通过后台可以直接查处相关人员;其次,对于一些垃圾广告频繁出现在评论、用户推荐中,系统应该做到自主过滤,保护消费者权益。最后,应起到及时告知的义务。各媒体网站应定期统计一下虚假广告,包括发布者、内容、出现的地方,及时告知网民提高警惕。

  当然,盲盒经营企业更应该意识到,少些套路多些真诚才是经营之道,要提供质量合格的产品,并且要明码标价、合理定价。消费者遇到类似的虚假广告要理智分析,同时应自觉主动地抵制虚假广告经济利益的侵蚀,积极主动地参与到监管虚假社交媒体广告的队伍中来,并不断学习以提高自己的辨别能力和风险意识,做到不贪小便宜、不存侥幸心理。



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