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上海市消保委评测12款App发现自动续费”套路深”

2021-12-02        中国质量报

  中国质量报讯(记者霍一夫)近日,上海市消保委评测了12款App,发现自动续费”套路深”。

  针对自动续费投诉近期不断增多,对此,上海市消保委对爱奇艺、优酷视频、哔哩哔哩等12款App开展了相关测评。结果显示,个别App竟然提前3天就扣费了,大部分App自动续费扣费时间节点,设置在到期前一天,消费者要在到期前一天手动操作取消,但也有少量App的扣费时间节点较为模糊,更有个别App竟然提前3天就扣费了。

  上海市消保委认为,付费会员制其实是各大平台与消费者之间加强关系的一种商业模式。实现盈利的前提不外乎两点,除了会员数量多多益善外,就是会员会期的持续性。然而,部分平台并没有从提供优质服务和体验角度增加会员黏性,反而总是算计如何给会员套上枷锁。前期使用一些小套路让消费者“被自动续费”,后期设置提前扣费、甚至超前扣费,利用会员的粗心大意赚取“记忆税”。

  上海市消保委指出,很多消费者因为追一部剧、看一部电影而付费成为会员,本质上属于“会员月卡族”,也并没有成为长期会员的意愿。提前3天就扣费的做法一定程度上违反了自愿公平原则,也缩短了消费者选择周期,致使很多消费者“会员到期时再去取消也来得及”的想法难以实现。




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