当前位置:主页 > 315投诉 > 投诉分析 >

中消协:三季度受理投诉25.8万件,售后服务问题占三成

2021-11-02        中新经纬

  中新经纬11月2日电 2日,中国消费者协会发布2021年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析。根据全国消协组织受理投诉情况统计,2021年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉258232件,同比增长17.43%,解决199611件,投诉解决率77.30%,为消费者挽回经济损失33514万元。

  根据投诉性质,售后服务问题占30.80%,合同问题占25.37%,质量问题占20.68%,虚假宣传问题占5.31%,价格问题占4.24%,安全问题占3.53%,假冒问题占1.82%,人格尊严问题占0.92%,计量问题占0.76%,其他问题占6.57%。

  在所有投诉中,商品类投诉为112684件,占总投诉量的43.64%,服务类投诉为136665件,占总投诉量的52.92%,其他类投诉为8883件,占总投诉数量的3.44%。

  根据2021年三季度商品大类投诉数据,家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。

  根据2021年三季度服务大类投诉数据,其中生活社会服务类、互联网服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务与公共设施服务居于服务类投诉量前五位。

  在具体商品投诉中,投诉量居前五位的分别为:食品、汽车及零部件、服装、通讯类产品、鞋。

  在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为培训服务、经营性互联网服务、网络接入服务、餐饮服务、健身服务。由于一些培训机构资金链断裂、挪用培训费、师资无法保证,导致相关投诉增加,不少为群体投诉,解决难度大。(中新经纬APP)



新闻推荐