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中消协发布第一季度投诉分析 食品类、日用商品类投诉同比上升

2022-05-05    ada    产品可靠性报告

  中国消费者协会28日发布《2022年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》显示,日用商品类、家用电子电器类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居于商品类投诉量前五位。与2021年一季度相比,食品类、日用商品类投诉量比重上升2.87和1.94个百分点。生活社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类与公共设施服务类投诉量居于服务类投诉量前五位。与2021年一季度相比,邮政业服务类投诉量比重上升1.41个百分点。

  投诉热点问题涉及:

  智能产品安全问题。智能产品存在质量安全、个人信息安全等问题。

  新商业模式营销问题。一些商家和个人在社交平台上进行直播带货,相关平台不承担网络交易平台经营者责任,主播拉黑用户或卷钱跑路后消费者权益无法保障;部分主播编造剧情销售问题产品。

  新技术手段操控问题。一些经营者利用新技术手段操控价格、设套牟利花样翻新,移动支付方式下仍采用传统“四舍五入”方式收费有违诚信公平;部分网络平台设置自动续费免费试用容易,但取消关闭难;一些“团长”利用社交平台“接龙”小程序卷钱跑路。

  网络不公平格式条款问题。一些网络平台通过会员服务协议排除、限制消费者诉讼管辖选择权问题。

  配套服务保障问题。有些智能产品型号更新快,企业售后服务和维修人员业务知识和能力无法完全跟上需求;部分网络游戏停止运营后未消费虚拟币、未失效服务得不到赔偿或补偿措施不合理;消费者评价权行使遭限制或干扰,部分网络平台故意隐藏消费者评价,一些商家甚至对差评消费者实施人格侮辱和人身威胁等。

  中消协建议,政府要加强立法研究,完善有关社交电商、社区团购、网络游戏、虚拟财产等方面的法律规定;督促企业正确对待科技创新与消费者安全问题。企业应坚持伦理先行,实现负责任的创新;杜绝强制交易和差别待遇;重视消费者诉求,让消费者共享技术进步成果。消费者要运用科技手段做好消费功课;树立科学、适度消费理念;注意证据收集和固定;加强新问题监督。



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